Informe de la OMIC

El ultimo informe de la Omic desvela que la mayoría de las quejas de los consumidores son de telefonía

Los consumidores de Coria y comarca han sufrido mas de un contratiempo a causa de las compañías de Telefonía móvil y fija, según revela el ultimo informe emitido por la OMIC de Coria relativo al ejercicio 2005. Así las cifras desvelan que durante el pasado año se recibieron en la sede del Servicio municipal un total de 70 reclamaciones presentadas por los consumidores contra las compañías de telefonía, 49 de las cuales corresponden a servicios prestados por la telefonía fija y las 21 restantes a la telefonía móvil.

Concretamente los responsables del Servicio Municipal atendieron un total de 153 reclamaciones efectuadas por los consumidores de la comarca, además de las 70 reclamaciones sobre el servicio de telecomunicaciones, se tramitaron 13 relativas a las Compañías de Seguros y Bancos, 7 acerca de la alimentación, en el campo de la vivienda existen 7 reclamaciones, asimismo en lo relativo al funcionamiento de vehículos nuevos y usados se recibieron 8 reclamaciones así como 5 referentes a talleres, además de 3 consultas sobre energía eléctrica y 4 de agua, otras reclamaciones se refieren a servicios que afectan al comercio electrónico, hostelería, academias, tintorerías, supermercados o gasolineras.

Entre las causas que los usuarios alegan a la hora de presentar una reclamación, 43 de las 153 quejas recibidas se refieren a deficiencias en la calidad o servicio del producto, 10 denuncian el incumplimiento de la normativa exigida sobre veracidad en la información al consumidor, las quejas acerca de los precios en los bienes y servicios ofertados se elevan a 56, además el informe recoge 25 reclamaciones sobre incumplimiento de contrato, en el apartado relativo a la garantía exigida a determinados productos se recibieron 9 reclamaciones, mientras que otros motivos suman 10 reclamaciones a la lista.

Desglosadas por Municipios, Coria presenta la cifra de reclamaciones mas elevada con 115, Moraleja aparece en segundo lugar con 8, Torrejoncillo ocupa la tercera plaza con 4 quejas, desde Acehuche existen 3 reclamaciones, dos quejas Valdecin, Valverde del Fresno, Cachorrilla y Ceclavin y por ultimo los consumidores de Pedroso de Acín, , Fuenlabrada de los Montes, Valrio, Eljas, Holguera, Caminomorisco, Riolobos, San Martín de Trevejo, Nuñomoral, Zarza la Mayor, Portezuelo y el Batan cierran la lista con una única reclamación

Con todo, de las 153 reclamaciones interpuestas por los usuarios y consumidores, 98 se resolvieron gracias a la mediación de la Oficina Municipal, 23 se encuentran actualmente en tramite de resolución, 10 se derivaron a la Inspección de Consumo, 3 a Arbitraje y 14 a otros Organismos, mientras que 5 se archivaron por desistimiento.

Ante el numero de reclamaciones cursadas a través de la OMIC cauriense, tanto el Alcalde Joaquín Hurtado como Sonia Llanos Concejala responsable del Area de Consumo recuerdan a los consumidores de Coria y comarca que puede acudir a sus Oficinas para buscar asesoramiento especifico acerca de cómo deben realizar sus compras o bien para ejercitar sus derechos como consumidores, así mismo aconsejan exigir siempre factura y reclamar los artículos ofrecidos en publicidad siendo cautelosos con aquellos que actúan como oferta gancho.

Además Hurtado Simón incide en el hecho de que existe un interés creciente entre los consumidores y usuarios para ejercitar sus derechos y denunciar los engaños y fraudes que se producen en el seno de sociedad cada día mas curiosa ante los nuevos productos lanzados al mercado.

Pero advierte el edil cauriense de que existe un colectivo importante, formado por las personas mayores, niños o inmigrantes, más vulnerable a convertirse en víctimas de sofisticadas campañas de publicidad engañosa. Una situación que se debe atajar desde la formación y la información a los usuarios a través de los servicios puestos en marcha tanto por la Consejería de Bienestar Social como por los Ayuntamientos.