{"id":38069,"date":"2022-07-22T12:39:42","date_gmt":"2022-07-22T10:39:42","guid":{"rendered":"https:\/\/ayuntamiento.coriaenimagenes.com\/?p=38069"},"modified":"2024-02-14T11:13:57","modified_gmt":"2024-02-14T10:13:57","slug":"la-empresa-concesionaria-del-agua-en-el-municipio-de-coria-aquanex-implanta-el-programa-contigo-para-estar-cada-vez-mas-cerca-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coria.org\/ayuntamiento\/index.php\/2022\/07\/22\/la-empresa-concesionaria-del-agua-en-el-municipio-de-coria-aquanex-implanta-el-programa-contigo-para-estar-cada-vez-mas-cerca-de-ti\/","title":{"rendered":"La empresa concesionaria del agua en el municipio de Coria \u201cAquanex\u201d implanta el programa Contigo, para estar cada vez m\u00e1s cerca de ti."},"content":{"rendered":"\n<p>Con este programa lo que se trata es mejorar la atenci\u00f3n a la diversidad de clientes con una atenci\u00f3n multicanal que se adapta a todas las necesidades.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignleft size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/coria.org\/ayuntamiento\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/foto-ALCALDE-E-IVAN-AQUANEX-scaled-1-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-38070\" style=\"width:466px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/coria.org\/ayuntamiento\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/foto-ALCALDE-E-IVAN-AQUANEX-scaled-1-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/coria.org\/ayuntamiento\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/foto-ALCALDE-E-IVAN-AQUANEX-scaled-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/coria.org\/ayuntamiento\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/foto-ALCALDE-E-IVAN-AQUANEX-scaled-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/coria.org\/ayuntamiento\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/foto-ALCALDE-E-IVAN-AQUANEX-scaled-1-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/coria.org\/ayuntamiento\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/foto-ALCALDE-E-IVAN-AQUANEX-scaled-1-2048x1366.jpg 2048w, https:\/\/coria.org\/ayuntamiento\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/foto-ALCALDE-E-IVAN-AQUANEX-scaled-1-1200x800.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>El principal objetivo de este programa es que todos los clientes puedan realizar sus tr\u00e1mites poniendo especial atenci\u00f3n a los clientes m\u00e1s vulnerables, identificando las barreras digitales, de comprensi\u00f3n, de accesibilidad o econ\u00f3micas.<\/p>\n\n\n\n<p>Rapidez, comodidad y accesibilidad son ventajas de estos canales, <strong>como la p\u00e1gina web, www.aquanex.es,<\/strong> donde los clientes pueden consultar o realizar cualquier gesti\u00f3n, que <strong>dispone adem\u00e1s de un Chatbot de asistencia virtual en el que se proporciona a los clientes respuestas a sus consultas m\u00e1s habituales<\/strong>. Adem\u00e1s del <strong>servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica el WhatsAPP o el servicio de videollamada<\/strong> son otras de las medidas que la empresa est\u00e1 poniendo a disposici\u00f3n, sin renunciar a una atenci\u00f3n con la misma cercan\u00eda de siempre.<\/p>\n\n\n\n<p>Derivado del estudio realizado, adem\u00e1s de reforzar y consolidar algunas de las iniciativas que ya estaban en curso, se est\u00e1n poniendo en marcha nuevas acciones, por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<p>Para las <strong>barreras de comprensi\u00f3n<\/strong>, se est\u00e1n desplegando <strong>nuevos idiomas para atender a nuestros clientes,<\/strong> garantizando la inclusi\u00f3n de personas inmigrantes que no dominan el idioma.<\/p>\n\n\n\n<p>Para las <strong>barreras ligadas a la digitalizaci\u00f3n, adem\u00e1s de facilitar las gestiones con cita previa en oficinas, tel\u00e9fono o videoconferencia, estamos facilitando poder realizar gestiones en nombre de otras personas<\/strong>, as\u00ed como facilitar el env\u00edo y recepci\u00f3n de documentaci\u00f3n en papel.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Para las <strong>barreras ligadas a discapacidades auditivas, el uso del canal de WhatsApp permite a las personas sordas tener una atenci\u00f3n sencilla<\/strong>. Adem\u00e1s, ya est\u00e1 disponible el servicio de atenci\u00f3n por lenguaje de signos en oficinas o por videollamada.<\/p>\n\n\n\n<p>Adicionalmente, para <strong>situaciones de vulnerabilidad econ\u00f3mica, el objetivo es garantizar que todas aquellas personas que pueden requerir alguna de las ayudas disponibles (opciones como \u201c12 gotas\u201d &#8211; pago fraccionado con la misma cuant\u00eda cada mes-, aplazamiento y fraccionamiento de deuda sin intereses, tarifas y fondos sociales)<\/strong> las conocen y las pueden solicitar de forma sencilla y \u00e1gil. Para ello, se est\u00e1 trabajando con diferentes entidades sociales locales para que puedan facilitar las gestiones a personas con las que trabajen que puedan requerir estas ayudas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta iniciativa ha contado con la colaboraci\u00f3n de Fundaci\u00f3n SERES, entidad sin \u00e1nimo de lucro, con m\u00e1s de diez a\u00f1os de experiencia acompa\u00f1ando la transformaci\u00f3n de las empresas e impulsando su liderazgo ante los retos sociales.<\/p>\n\n\n\n<p><br>El gerente de Aquanex, Iv\u00e1n Vicente, afirma que \u201c<strong>el objetivo es seguir aplicando la mejora continua en nuestro modelo de atenci\u00f3n y asegurar que no dejamos a nadie atr\u00e1s<\/strong>. Para ello, adem\u00e1s de continuar midiendo la satisfacci\u00f3n de los clientes v\u00eda encuestas directas, seguiremos trabajando, mano a mano con entidades sociales para identificar nuevas oportunidades\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Con este nuevo modelo, Aquanex contin\u00faa con su apuesta por impulsar la Agenda 2030 y contribuir a la consecuci\u00f3n de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), jugando un papel esencial en el cumplimiento no s\u00f3lo del ODS 6 (Agua limpia y Saneamiento) y ODS 17 (Alianzas para lograr objetivos) sino tambi\u00e9n del ODS 3 Salud, el ODS 9 Innovaci\u00f3n, ODS 11 Ciudades Sostenibles, sin olvidarnos ODS 13 Cambio Clim\u00e1tico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con este programa lo que se trata es mejorar la atenci\u00f3n a la diversidad de clientes con una atenci\u00f3n multicanal que se adapta a todas las necesidades. 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